セールスの電話が来るたび思う事
おはようございます~
本日月曜日~
営業時間を短縮して再開しております。
本日より営業時間短縮にて再開します。キャンペーンやります。
久しぶりにのセールスの電話
セールスの電話では珍しく、初めの第一声で会社と名前を名乗ったので、ビックリして思わず話を聞いてしまいました。
名乗らず第一声「オーナー居ますか?」の人多いので…
しかしなから、名乗っただけでは用件が何なのか?分からないので?どういったご要件ですか?と聞きます。
すぐ要件を言う人もいれば、質問攻めの人もいます。
〇〇導入してますか?
集客は?
などですかね。大体みんな一緒です。
何で用件も言わない人の質問に堪えなきゃいけないんだよ?謎?
要は…
集客出来る便利なものあるよ〜
今ならキャンペーンだよ〜お得だよ~
みたいな用件が多いですね。
「うちは要りません」と答えると・・・
「え??いいんですか??今ならこんなにお得なのに?」
という返事が100%帰ってきます。
更に「○○は大丈夫なんですか?」と不安をあおるような事を言ってきたりする事もあります。
一番厄介なのは電話を切る時・・・「では、又かけますね」と言うんですよ。
以前面倒で「はいはいはい」と返事しながら急いで切った事がありますが、
ホントにまたかかってくるの!「またかけてって言いましたよ!」とコチラがかけてと言った感じになってるの。
なので、はっきりお断りするようにしています。
「今後一切お電話いりません」
・・・でも中々引き下がらない。面倒くさくなってコチラが「はいはい」と言うまで「では今度またお時間ある時にかけますね」などとずっと言ってる。
終始1分もかからないやり取りなんですがね・・・もうやめて欲しい!不快。
何か、物や事を売り込む時って、売りたい側が相手に買いたい!と思わせるのが仕事かと思いますが、
どのセールスも割と切り口や話す手順も似たり寄ったりで、笑えます。
ホントに売る気あるのかね?と言うような言い回しで。
美容院は「売り込む」タイプのお仕事ではなく、「選んでもらう」タイプのお仕事で、
食べ物の様に毎日必要な事ではなく、利用サイクルも長めなのでお客様に来て頂く事ってどこも大変かと思います。
だから選んでもらいやすいような「入り口」を増やすことはとっても大事だと思います。
しかしながらロッカは・・・
✔お客様一人一人に目の行き届かない事はしない。
✔私が責任もって対応できなことはしない。
✔便利なもやサービスを導入する事でメニューの値上げをしなくちゃいけなくなるならしない。でも、お客様に良い事であれば検討する。
と決めています。
個人でやり始めて9年目になります。
沢山迷って、沢山失敗して、その度にお客様に助けて頂きながらやっていくうちに決めたことです。
しかしながら、閉鎖的になるのも事実。自分で言うのもなんですが、便利さはありませんよね。うち。
今時ネット予約もない。現金支払いのみ。更に今なんて営業時間も短いし。
めちゃ不便。
なのに、ロッカに来てくれる・・・
ロッカに来てくれてる方々には改めて感謝の気持ちでいっぱいです!
ありがとうございます。涙
こんなにたくさんある美容院の中から選んでロッカに来てくれるんだから、
来るときは楽しみに来て欲しい!メチャクチャかわいくなって帰ってもらいたい!
なんだかんだ言ってそうやって思いながら真面目にコツコツやっていくしかないんですよね。
個人のお店は特にお客様に来てもらうのが大変です。だからこんなセールスの電話も成り立ってるのかと思います。
お店をやっていく為にはお客様に来てもらわないと成り立ちません。
ロッカは、「お顔」の見えない仕事はちょっと怖くてできないアナログな美容室ですが、今も来てくれる皆様のお陰でお店を続けられています。
今来てくれてるお客様も、これから来てくれるお客様も、そして、長くお店をやっていく為に自分も
皆が良いと思う事を所を探りながら、時に世の中の便利なものに頼って、このご時世を乗り切りたい。
セールスの電話が増える度にそう思います。
さて、明日と明後日は連休になります。
ご予約ご用件のある方は本日15:30までか明々後日9:30以降にご連絡くださいませ。
明日と明後日はブログもお休みします。
ロッカ
11月と12月のお休みのお知らせです。10月後半の予約状況も載せてます。
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