LINEからのご予約に関してお願いです
おはようございます～
本日火曜日～
開店します～
明日は定休日なので、ご予約ご用件のある方は本日か明後日の営業時間内にご連下さいませ～
ロッカはご存じの通り完全予約制です・・・・何分1席しかないんでね・・・沢山のお客様を一度にお迎えできません。
予約方法は3つ
①ご来店
②お電話
③公式LINE
この3つが営業時間内に同時進行で受付してます。
基本的には3つとも営業時間内の受付となります。
（公式LINEも同様。受信はできますが、返信は翌営業日の営業時間内になります）
とんでもなく忙しい美容院でもないので、今までは何事もなくお客様にご予約頂けてましたが
6月はどうにもこの「同時進行」がうまくいかず・・・
①ご来店 と ②お電話
からのご予約に関しましては、①ご来店時に②お電話がかかってくることがあっても、その場でご予約が確定しやすい。
しかしながら、③公式LINE はやり取りに時間がかかるので、
返信を待ってる間などに、①ご来店 と②お電話 のご予約と同時進行してる間に、
ご予約枠が埋まってしまうこともあります。
返信を待ってる間に埋まってしまうと、またLINEでのやり取りをはじめからしないといけない・・・
いつまでたっても予約が決められない・・・
そのうち営業時間外やお休みに入ってしまう・・・
連絡取れない・・・
となってしまうケースがありました。
コチラも一人で全て対応が出来ない・・・
かと言って自分が把握できない範囲まで広げたくない・・・
ということで、今一度皆様にLINEからのご予約に関してお願いです。
ロッカの公式LINEからご予約の方は最短で出来れば5ステップです。
①お友達登録して頂くとこんなメッセージが自動で届きます。
プロフィールのお名前が、本名といがう方もいらっしゃるので、初回はフルネームも送って頂いてます。
可能な限スムーズにご予約をお受けできるように、必要事項です。
②必要事項を送って頂いてご予約が始まります。
例えばこの方のように・・・（個人情報は削除してます）
メニューとご希望日時第1希望第2希望も送って頂いてるので大変助かります。
お日にちに余裕のある方なら・・・
6月17日に連絡いただいて、希望日が7月10日
お時間に余裕があるとご希望に沿いやすいことが多いです。
③ご予約のご希望をお伺いしてから、第一希望か第二希望でご予約が取れればこんな返信をします。
④ご案内した日時で良いか？確認後返信を頂きます。
⑤最後に確認と予約受付のメッセージを送って完了です
この最後の確認メッセージで予約受付完了ですよ！！
この5ステップが最短ですが、ロッカも接客中に手の空いた時に返信してますし、
お客様もお仕事中だったり用事中で、1日で5ステップのやり取りが終わらない時もあります。
更に、
必要事項の第二希望の日時が無いと、ご希望が埋まってた場合、他のご提案が出来なかったり・・・
メニューが無かったりするとやり取りが増えたり・・・
どんどん時間がかかります。
やり取りの間は確定ではないので、ご案内の連絡中に、電話やご来店でご予約が入る場合もあります。
その場合は、また、ご希望日時をお伺いする所からやり直しになるんです。
6ステップ・・7ステップ・・・と増えていく・・・
時間がかかるとそれだけ、お電話やご来店の方のご予約も入るのでバッティングしやすいです。
LINE自体は便利ですが、
ロッカの公式LINEは、予約希望にチェックを入れて予約完了というようなシステムは持ち合わせていません。
今後その予定もありません。
営業時間外やお休みの日にメッセージを頂くと自動でこんなメッセージが返信されてます。
営業時間外やお休みの日はしっかり休養を取る為、翌営業日の営業時間内に、ご連絡が来た順に返信させて頂いてます。
営業時間内は接客の合間を縫って返信しますので、中々お急ぎのご予約には対応できません。
前日や当日予約の方はお電話でのご予約をお願いします。
定休日や金曜日にご連絡が来るご予約は、「明日の午前中」や「土日どちらか」など返信がお急ぎの場合が多く
夜中や早朝に多いので、対応できない事もあります。
営業時外と定休日はしっかりお休みする為、今は自動メッセージにさせて頂きました。
ご予約のご希望日時に余裕がある方は、時間外や定休日でも受信はできますのでお気軽にメッセージください。
翌営業日の営業時間内には必ず返信いたします！
予約するの面倒くさい！！という方は、ご来店時に次回予約もオススメします。
電話もLINEもしなくて良し！！
楽ちんです～
スムーズにご来店のご予約が、ご希望に添えるように、
ご協力お願いします。
ロッカ
ご予約・ご来店前に必ずお読みくださいませ。
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